Votre prestataire informatique a accès à vos postes, à vos serveurs, à vos e-mails et souvent aux données de vos clients. C’est un partenaire de confiance, et un mauvais choix coûte cher : dépannages qui traînent, factures imprévues, ou données difficiles à récupérer le jour où vous voulez changer.
Voici les dix points à vérifier avant de signer, que vous cherchiez un dépannage, une infogérance complète, un site web ou un logiciel sur mesure.
Point 1 : un périmètre qui couvre vos besoins
Listez ce dont vous avez besoin aujourd’hui et dans les deux ans : support des équipes, serveurs, sécurité, site web, logiciels métier, IA. Un prestataire qui couvre plusieurs domaines vous évite de multiplier les interlocuteurs, et les problèmes qui tombent « entre deux prestataires ».
À l’inverse, méfiez-vous de celui qui dit savoir tout faire sans pouvoir détailler comment il s’organise sur chaque sujet.
Point 2 : un devis détaillé, prestation par prestation
Un bon devis décrit chaque prestation, son prix, son délai et ce qui n’est pas compris. Un montant global sans détail ne permet ni de comparer ni de vérifier ce qui a été livré.
Demandez aussi comment est facturé ce qui sort du devis : à l’heure, au forfait, sur nouveau devis ?
Point 3 : des délais de réponse écrits
« On est réactifs » ne suffit pas. Demandez des délais écrits : en combien de temps une demande est prise en compte, en combien de temps quelqu’un intervient, sur quels jours et quels horaires. Ce sont ces délais qui comptent le jour où votre messagerie ne fonctionne plus.
Point 4 : sur place ou à distance
Beaucoup de problèmes se règlent à distance, en quelques minutes. Mais un câble, une imprimante ou un nouveau poste demandent parfois quelqu’un sur place. Vérifiez la zone où le prestataire se déplace, et dans quels délais.
Point 5 : la sécurité prise en compte dès le départ
Posez des questions simples : qui a les comptes administrateurs ? La double authentification est-elle activée ? Les sauvegardes sont-elles testées, et une copie est-elle gardée hors de vos locaux ? Les mises à jour sont-elles suivies ?
Un prestataire sérieux aborde ces sujets avant que vous ne les posiez, et vous laisse une trace écrite de ce qui est en place.
Point 6 : vos données et le RGPD
Si le prestataire accède à des données personnelles (clients, salariés, prospects), le RGPD impose un contrat qui encadre ce traitement (article 28) : ce qu’il peut faire des données, comment il les protège, ce qu’il en fait à la fin du contrat.
Demandez aussi où sont hébergées vos données. Un hébergement dans l’Union européenne simplifie le respect du RGPD.
Point 7 : la propriété de ce qu’il crée pour vous
Pour un site web ou un logiciel sur mesure, vérifiez à qui appartient le code et les contenus une fois le projet payé. Sans clause claire, vous pourriez dépendre du prestataire pour la moindre modification. Chez Ibsia, le code et les contenus créés pour vous vous appartiennent après paiement complet.
Point 8 : la réversibilité
Un jour, vous changerez peut-être de prestataire. Le contrat doit prévoir comment vous récupérez vos accès, vos données, vos noms de domaine et la documentation. Vérifiez en particulier que votre nom de domaine et vos comptes principaux sont bien enregistrés à votre nom.
Point 9 : une entreprise que vous pouvez vérifier
Le site du prestataire doit afficher des mentions légales complètes : raison sociale, adresse, numéro SIREN ou RCS. Vous pouvez vérifier ces informations gratuitement sur l’annuaire officiel des entreprises : annuaire-entreprises.data.gouv.fr.
Point 10 : une démonstration plutôt que des promesses
Demandez à voir. Une démonstration d’un outil comparable, une maquette, ou un premier livrable court en dit plus qu’une plaquette. Sur ibsia.fr, chaque offre montre des exemples animés de ce que nous livrons.
Les signaux d’alerte
- Un devis sans détail, ou un prix donné sans avoir compris votre besoin.
- Aucun délai écrit, seulement des promesses de réactivité.
- Des comptes et un nom de domaine enregistrés au nom du prestataire, pas au vôtre.
- Un refus de vous transmettre le code, les accès ou la documentation.
- Aucune question sur la sécurité ni sur vos données.
Vous cherchez un prestataire pour votre informatique ? Décrivez-nous votre besoin : vous recevez un devis détaillé, gratuit et sans engagement.